O 34% mniej wypowiedzeń w firmie logistycznej
Klient z Wrocławia miał problem z odchodzącymi spedytorami. Wprowadziliśmy nowy system premiowy i zmieniliśmy sposób raportowania wyników. Rotacja spadła w ciągu pół roku.
Trans-Odra traciła ludzi szybciej, niż była w stanie ich szkolić. Spedytorzy uciekali do konkurencji z drugiego końca Wrocławia zazwyczaj po trzech miesiącach pracy. Sprawdziliśmy, co ich gryzie i naprawiliśmy to bez pustych obietnic.
Wyzwanie
W grudniu 2023 roku rotacja w dziale spedycji wynosiła 22,7%. Każde odejście pracownika kosztowało firmę średnio 8 450 zł – na tyle wyliczyliśmy koszty rekrutacji i wdrożenia nowej osoby, która i tak często odchodziła. Ludzie byli zmęczeni. Nie chodziło tylko o kasę, ale o bezsensowne raportowanie, które zajmowało im 78 minut każdego dnia. Kierownicy działali po omacku, a atmosfera w biurze na ul. Rakietowej gęstniała z każdym tygodniem.
Podejście
Wysłaliśmy do firmy dwójkę naszych ludzi – Marka i Agnieszkę. Przez 12 dni roboczych nie robili nic innego, jak tylko obserwowali pracę spedytorów. Siedzieli z nimi przy biurkach, pili kawę w kuchni i słuchali, na co klną pod nosem. Nie używaliśmy ankiet, bo w tej branży nikt nie mówi prawdy w formularzach. Rozmawialiśmy konkretnie: o tabelkach w Excelu, o tym kto na kogo krzyczy i dlaczego premia na koniec miesiąca jest zawsze zagadką.
Rozwiązanie
Wyrzuciliśmy do kosza 4 skomplikowane arkusze raportowe. Zamiast tego wdrożyliśmy prosty widok w ich systemie TMS, który pokazuje wynik w czasie rzeczywistym. Przebudowaliśmy system premiowy tak, aby spedytor wiedział dokładnie, że za każdy czysty fracht dostaje konkretną kwotę, a nie mityczny procent od marży po odliczeniu kosztów biura. Dodatkowo wprowadziliśmy zasadę 'krótkiej piłki' – codzienne spotkania operacyjne trwają teraz maksymalnie 9 minut i odbywają się na stojąco.
Rezultaty
Po sześciu miesiącach współpracy Trans-Odra przestała być 'poczekalnią' dla spedytorów. Zespół się ustabilizował, a kierownicy w końcu mają czas na planowanie tras zamiast ciągłego przeglądania CV. Udało się odzyskać spokój w biurze, co widać po mniejszej liczbie zwolnień lekarskich.
Harmonogram
-
Styczeń 2024Obserwacja uczestnicząca i wywiady z 16 spedytorami.
-
Luty 2024Prezentacja nowego modelu premiowego zarządowi.
-
Kwiecień 2024Wdrożenie uproszczonego raportowania i szkolenie liderów.
-
Czerwiec 2024Końcowy pomiar wyników i stabilizacja procesów.
"Sądziłem, że moi ludzie chcą tylko podwyżek. Wroclaw Synergy Group pokazało mi, że najbardziej wkurzały ich durne tabelki i brak jasnych zasad. Szczerze? To była najlepsza inwestycja w tym roku."